V dnešní době, kdy stále častěji nakupujeme přes hranice, se mnozí z nás ocitají v nepříjemné situaci. Zboží z německého, italského nebo španělského e-shopu buď nedorazí, dorazí vadné, nebo prodejce odmítne uznat reklamaci. Stejně tak se můžeme setkat s tím, že letecká společnost zruší let a odmítne vyplatit zákonnou kompenzaci, nebo že hotel v Řecku či půjčovna aut v Rakousku neplní své závazky.
V takových přeshraničních spotřebitelských sporech naštěstí existuje silný evropský nástroj pomoci – ECC-Net, v České republice známé jako Evropské spotřebitelské centrum (ESC).
Co je Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net)?
ECC-Net představuje celoevropskou síť 29 specializovaných center, kterou podporuje Evropská komise. České centrum působí při České obchodní inspekci a spolupracuje s partnerskými centry ve všech členských státech EU, Norsku a na Islandu.
Jeho posláním je poskytovat spotřebitelům bezplatnou pomoc při řešení sporů s podnikateli z jiných zemí Evropské unie. Centrum vám nejen podrobně vysvětlí vaše práva, ale aktivně kontaktuje druhou stranu a usiluje o mimosoudní vyřešení sporu. V roce 2024 poskytlo ECC-Net pomoc téměř 134 000 spotřebitelům a dokázalo úspěšně vyřešit přibližně 59 % případů.
Kdy Evropské spotřebitelské centrum nestačí?
Přestože ESC přináší v mnoha případech výborné výsledky, má své hranice. Nedokáže vést soudní řízení, zastupovat klienta před soudem v zahraničí ani provádět exekuci. Ve složitějších sporech, při vyšších částkách, nekomunikativním prodejci nebo potřebě soudního vymáhání je proto nezbytné zapojit advokáta specializujícího se na spotřebitelské právo, jakož i na mezinárodní právo soukromé.
Právní pomoc hrazená státem pro osoby s omezenými finančními možnostmi
Pro české občany (nebo cizince s konkrétním pobytovým oprávněním) v těchto situacích existuje významná podpora, na základě zákona o zajištění právní pomoci v přeshraničních sporech v rámci Evropské unie (implementace směrnice 2003/8/ES). Ten umožňuje osobám s nedostatečnými finančními prostředky získat právní ochranu hrazenou z veřejných zdrojů.
Pro českého spotřebitele to v praxi znamená, že Ministerstvo spravedlnosti ČR posoudí žádost a postoupí ji příslušnému orgánu v zemi, kde má soudní řízení probíhat (například Německo, Itálie, Španělsko nebo Francie). V daném státě pak může být klientovi přiznáno právní zastoupení advokátem nebo úhrada podstatné části nákladů řízení ve sporu proti tamnímu podnikateli.
Chcete efektivně řešit váš přeshraniční spor?
Kontaktujte naši advokátní kancelář. Jako specialisté na přeshraniční spotřebitelské právo a vymáhání v EU vám poskytneme kvalifikované posouzení případu a navrhneme nejvhodnější strategii.
První konzultace je nezávazná a bezplatná.
