Dovolená by měla být časem klidu, odpočinku a radosti. Co když se ale zájezd změní v noční můru plnou problémů, které vám pokazí celé plány? Zákon myslí i na tyto situace a umožňuje zákazníkům uplatnit nárok na odškodnění za narušení dovolené, které je samostatným právem vedle slevy z ceny zájezdu nebo náhrady škody.
Máte právo na náhradu nemajetkové újmy
Pokud cestovní kancelář poruší své povinnosti takovým způsobem, že vaše dovolená je zmařena nebo podstatně narušena, máte nárok na náhradu nemajetkové újmy. Důležité je, že tento nárok můžete uplatnit i tehdy, pokud jste zároveň uplatnili jiná práva, například pokud jste odstoupili od smlouvy s cestovní kanceláří nebo reklamovali vady zájezdu.
Kdy a komu vzniká nárok na odškodnění?
Právo na náhradu za narušení dovolené mají všichni zákazníci, kteří se zúčastnili zájezdu a kterým vznikla újma. Pořadatel zájezdu tak musí odškodnit nejen osobu, která podepsala smlouvu o zájezdu, ale také spolucestující osoby (ty, v jejichž prospěch byla smlouva sjednána). Zajímavé je, že dětem např. německé soudy přiznávají zadostiučinění až přibližně od pěti let.
Právo na náhradu nevzniká při jakékoliv drobné nepříjemnosti, jako je například hodinové zpoždění letu. Intenzita problému musí být natolik závažná, aby objektivně narušila požitek z dovolené. Mezi typické případy patří například:
- Nevyhovující ubytování: Špinavé nebo zdravotně závadné pokoje, hotel nižší kvality než sjednaný.
- Rušení klidu: Nadměrný hluk z okolí, například z diskoték nebo stavební činnosti, který znemožňuje odpočinek.
- Nedodání základních služeb: Chybějící jídlo, pitná voda nebo nefunkční klimatizace.
- Problémy s dopravou: Ztracená zavazadla, která dorazí až v průběhu pobytu, nebo absence rezervace v letadle.
Příkladem z české praxe je případ rodiny, která se ocitla na „klidném místě“ z katalogu, ale ve skutečnosti byla vystavena nočnímu hluku z blízkých diskoték. Nejvyšší soud přiznal odškodnění, protože situace významně znepříjemnila jejich pobyt.
Zajímavé příklady z praxe
Zahraniční soudní rozhodnutí ukazují další případy, kdy byl nárok na odškodnění uznán:
- Nevyhovující hotel: V Německu byla rodina ubytována v hotelu vzdáleném 70 km od původního místa. Tento zásadní rozdíl způsobil narušení dovolené a vedl k přiznání odškodnění.
- Hluk na lodi: Manželé na luxusní plavbě kolem světa zažili kvůli technickým problémům v kajutě neustálý hluk, což vedlo ke stresu a zdravotním potížím. Odškodnění dosáhlo několikanásobku ceny zájezdu.
- Ztracený čas: Rodina, která strávila první čtyři dny dovolené bez zavazadel, obdržela v Polsku nemajetkovou náhradu za promarněný čas a nepohodlí.
Kolik může odškodnění činit?
Výše náhrady za narušení dovolené závisí na několika faktorech, mezi které patří:
- Cena zájezdu: Náhrada obvykle odpovídá procentuální části ceny zájezdu. Německá a britská praxe ukazuje, že se často pohybuje kolem 50 % ceny zájezdu.
- Délka dovolené: Kratší dovolené mohou mít relativně vyšší odškodnění za každý zkažený den.
- Závažnost problému: Výše náhrady bývá vyšší u situací, kdy byla dovolená zcela zmařena, například při zrušení zájezdu na poslední chvíli.
- Ve výši odškodnění se projeví např. i to, že jde o jedinou rodinnou dovolenou za rok.
Český Nejvyšší soud v jednom případě přiznal částku odpovídající 20 % ceny zájezdu, což činilo 15 000 Kč, za to, že cestovní kancelář bez dohody ubytovala rodinu ve čtyřlůžkovém pokoji s přistýlkou namísto dvou dvoulůžkových pokojů, z nichž jeden měl zahrnovat přistýlku. Ani přes okamžitou reklamaci zákazníků cestovní kancelář nenabídla jinou alternativu ubytování (NS 33 Cdo 1959/2017).
Jak postupovat, pokud chcete náhradu?
- Zajistěte si důkazy: Fotografie, svědectví, potvrzení o reklamaci nebo komunikaci s cestovní kanceláří jsou klíčové pro prokázání intenzity narušení.
- Uplatněte reklamaci: Informujte cestovní kancelář o problémech co nejdříve, ideálně během zájezdu.
- Obraťte se na soud: Pokud cestovní kancelář nevyhoví vaší žádosti o náhradu, můžete svůj nárok uplatnit u soudu. Přitom lze využít například „frankfurtskou tabulku“ jako orientační pomůcku pro stanovení výše náhrady.
Dovolená má být časem odpočinku, a pokud vám ji někdo zkazí, máte právo se bránit. Pokud se ocitnete v podobné situaci, rádi Vám pomůžeme s postupem k Vašemu odškodnění.
